Arlume es una marca operada por JPM VENTURES SpA, RUT 78.467.148-8. Contacto: jpm.ecomchile@gmail.com.
1. Derecho a retracto (10 días)
Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, en las compras realizadas por medios electrónicos tienes derecho a poner término unilateralmente al contrato dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercerlo:
- Escríbenos a jpm.ecomchile@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de retractarte.
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original, con todos sus accesorios y documentación.
- Te responderemos dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de devolución.
- Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso del total pagado, incluidos los costos de envío, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles y por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Garantía legal (6 meses)
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida en el artículo 21 de la Ley 19.496. Si dentro de ese plazo el producto presenta fallas o deficiencias, puedes optar libremente entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución de lo pagado.
Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y una descripción o registro del problema.
3. Producto dañado o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo comprado, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la recepción adjuntando fotos. Nos haremos cargo del reemplazo o del reembolso sin costo para ti, incluidos los costos de envío.
4. Excepciones
No aplica devolución por retracto cuando el producto ha sido usado, presenta daños atribuibles al uso, o le faltan piezas, accesorios o el empaque original. Estas excepciones no afectan en ningún caso tus derechos bajo la garantía legal.
5. Reclamos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.